¿Qué es el spam telefónico y cómo evitarlo?

Una de las prácticas publicitarias más agresivas dentro del mundo del marketing es el conocido spam telefónico. Estas son las molestas llamadas que recibes en cualquier momento del día para ofrecerte productos y/o servicios en los que no estás interesado.

En muchos casos, este tipo de llamadas puede llegar a volverse acoso porque, aunque manifiestas tu rechazo a recibirlas, siguen llegando. Aun cuando hay leyes que intentan regular este tipo de formas publicitarias, el spam telefónico sigue aumentando año a año.

Como usuario debes conocer que hay distintas formas en que puedes reducir el ser acosado con el spam telefónico. En primer lugar, hay leyes que te protegen y te permiten denunciar a las compañías y además puedes utilizar listas, aplicaciones o plataformas para identificar y bloquear este tipo de llamadas.

¿Qué es el spam telefónico?

Se refiere a aquellas llamadas con fines comerciales que se realizan a un teléfono móvil o fijo, sin autorización de la persona. Además, las mismas suelen ser reiteradas y pueden llegar a ser consideradas acoso telefónico.

El spam telefónico puede presentarse de distinta forma, siendo una de las más comunes los denominados robotcalls. En este caso, recibes una llamada con un mensaje que ha sido grabado en el que te ofrecen algún servicio comercial.

Otro tipo es cuando te llama un comercial ofreciéndote un servicio o producto en el cual no estás interesado y aunque lo manifiestas, te siguen llamando. Y por último, uno de los tipos de spam más peligrosos es el de personas que se hacen pasar por una compañía y así obtener tus datos personales, para posteriormente realizar estafas.

Ley de protección contra el spam telefónico

España es uno de los países en el mundo que está más afectado por la práctica de esta forma agresiva de hacer publicidad. En los últimos años este tipo de llamadas ha sufrido un incremento de 18% y la tendencia es a ir aumentando.

Esto aunque la Ley de Competencia Desleal, se establece que realizar propuestas comerciales que son indeseadas y de forma reiterada, es competencia desleal. Esto hace que la práctica sea ilegal, pero no se evita que siga sucediendo muy comúnmente.

Las principales fuentes de spam telefónico en el país son el telemarketing que representa un 32%, seguido de las operadoras de las telefónicas con un 23%. Por otra parte, se estima que al menos una quinta parte de estas llamadas corresponden a estafas, con las que el usuario debe estar mucho más precavido.

Para intentar proteger al consumidor de este tipo de prácticas, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ha sufrido algunas modificaciones. En primer lugar, el consumidor tiene derecho a rechazar seguir recibiendo llamadas a partir de la primera oferta.

Asimismo, las operadoras no podrán realizar este tipo de llamadas durante los fines de semanas y días festivos. En el caso de días de semana, quedan prohibidas las llamadas comerciales en el horario comprendido entre las 21 y 9 horas.

¿Cómo evitar el spam telefónico?

A pesar de que las leyes intentan regular esta agresiva estrategia de marketing, sigue sucediendo y los usuarios buscan mecanismos para protegerse. Hay distintas medidas que puedes tomar a fin de evitar seguir recibiendo spam telefónico

Uso de app para identificar y bloquear llamadas

Una de alternativas que tienes es instalar en tu teléfono móvil una aplicación con capacidad para identificar el número de teléfono que te llama. Algunas de estas cuentan con bases de datos que les permite establecer si se trata de un spam telefónico y evitar que recibas la llamada.

Estas aplicaciones funcionan tomando las funciones que trae tu teléfono por defecto y que le permite identificar y bloquear las llamadas. Muchas de estas son gratuitas y al descargarlas, debes concederles permiso para que accedan a tu base de datos.

Una de las más populares se encuentra TrueCaller, que tiene una excelente base de datos, que es muy eficiente para identificar robotcalls y llamadas de telemarketing. También Google cuenta con una función para identificar y bloquear números spam, aunque su base de datos es más limitada.

Consultar en plataformas de identificación de llamadas

En la web podrás conseguir diversas plataformas que te ofrecen el servicio de identificar un número telefónico. Tienen la ventaja de que no tienes que instalarlas en tu dispositivo y sirve tanto para llamadas recibidas a un teléfono fijo como al móvil.

La mayoría de estas plataformas son gratuitas y cuentan con una amplia base de datos de números spam, que puedes identificar. Una de las más reconocidas es https://spamono.com/, que también te permite leer los comentarios de otros usuarios con relación al número identificado.

Además, te dan la opción de denunciar un número de teléfono que has identificado como un spam, para que otros consumidores reciban la información. Te brindan información sobre el nombre de la empresa que hace la llamada y país de donde se origina, lo cual te puede servir de base al momento de realizar una denuncia.

Suscribirse a la lista Robinson

La Asociación Española de Economía Digital, ha tenido la iniciativa de desarrollar una herramienta para defenderse del spam, conocida como Lista Robinson. Es un servicio de exclusión publicitario de uso gratuito para el consumidor y en la cual debes registrarte con tus datos personales.

Al registrarte, entras en un listado de personas que no desean recibir publicidad por diferentes medios, ya sea telefónico, mensajes SMS o correo electrónico. Luego de la inscripción, debes esperar un lapso aproximado de tres meses para que entres formalmente en el registro.

La Agencia Española de Protección de Datos establece que la lista Robinson debe ser consultada por las compañías antes de planificar sus campañas publicitarias. Las bases de datos de la lista Robinson solo son revisadas por los anunciantes y empresas de servicio, los cuales deben hacer un pago por el acceso a la misma.

No obstante, algunos consideran que esta lista no es tan efectiva porque le da acceso a las empresas de un mayor número de datos personales de los consumidores. De hecho, hay usuarios que indican que luego de darse de alta en la lista Robinson, han comenzado a recibir una mayor cantidad de publicidad.

Comprobar casillas de verificación

Una de las razones que esgrimen las empresas publicitarias para enviar spam, es que la persona las ha autorizado para hacerlo. En este sentido, cuando accedes a una página web en busca de información, la mayoría te solicita la autorización para el uso de las cookies.

Es muy importante que entres  a la configuración y rechaces expresamente todas aquellas que permiten a la empresa acceder a tus datos y enviarte publicidad. Asimismo, cuando contratas un servicio con una empresa, revisa que no la estés autorizando a enviarte información publicitaria.

Bloquear llamadas de números desconocidos

Otra opción que tienes para no seguir recibiendo spam telefónico de forma reiterada, es bloquear aquellos números desconocidos. Si has utilizado una plataforma de identificación y ya sabes que es el número telefónico de una compañía, puedes bloquearlo.

Sin embargo, toma en cuenta que muchas de las empresas publicitarias que usan esta estrategia, suelen cambiar con frecuencia los números telefónicos. Otra opción es silenciar todas las llamadas de números que no se encuentren en tu lista de contactos, pero tienes la desventaja de que perderás llamadas que pueden ser importantes para ti.